KI-Automation in Bad Homburg vor der Höhe.

Bad Homburg vor der Höhe ist Kreisstadt des Hochtaunuskreises und Sitz des Gesundheitskonzerns Fresenius. Neben den Konzernstrukturen prägt vor allem eine breite Schicht freiberuflicher und mittelständischer Dienstleister die Stadt: Arzt- und Zahnarztpraxen, Rechtsanwaltskanzleien, Steuerberatungen, Vermögensverwalter und Versicherungsvermittler.

Diese Betriebe haben eine Gemeinsamkeit, die für Automatisierung entscheidend ist: Sie verarbeiten durchgehend vertrauliche Daten. Patientenakten unterliegen der Schweigepflicht, Mandatsunterlagen der anwaltlichen Verschwiegenheit, Buchhaltungsdaten dem Steuergeheimnis. Die Frage lautet hier nie zuerst, ob ein Prozess automatisierbar ist, sondern wo die Daten dabei liegen.

Deshalb arbeiten wir in Bad Homburg fast ausschließlich mit selbst gehosteten Workflows auf EU-Servern - und dort, wo auch das nicht reicht, mit einer Variante, bei der die Verarbeitung ein Gerät im Haus nicht verlässt. Ein Cloud-Dienst aus den USA scheidet für Mandats- und Patientendaten in aller Regel aus, und daran ändert auch kein Häkchen in einer Einstellung etwas.

Inhaltlich lohnt sich der Einstieg meist an derselben Stelle: beim Eingang. Terminanfragen, die sich selbst buchen und bestätigen. Post und E-Mail, die automatisch der richtigen Akte zugeordnet werden. Rückfragen, die eine Standardantwort bekommen, statt auf einem Stapel zu landen. Das entlastet genau die Person, die im kleinen Betrieb ohnehin alles gleichzeitig macht.